Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias para artigos físicos: dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para pedir a devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de utilização ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. É também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de geral@mundodoleo.com.
As devoluções devem ser enviadas para: Rua da Virela, N.º 545, 4440-573 Valongo.
Após a aceitação do pedido, são enviadas as instruções de envio. Não são aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
Prendas Magic Box entregues na festa
As prendas compradas por convidados para serem entregues numa festa no Mundo do Leo seguem com um talão de troca, sem preço. Com o talão, o artigo pode ser trocado até 14 dias depois da data da festa, nas condições acima (sem utilização, com etiquetas e embalagem original), por outro artigo ou por um Gift Card do mesmo valor. O reembolso em dinheiro só é feito a quem comprou, nos termos do direito de livre resolução.
Danos ou problemas
Pedimos que verifique a encomenda no momento da receção. Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não for o que encomendou, contacte-nos de imediato para podermos avaliar e resolver a situação.
Artigos não elegíveis para devolução
Não podem ser devolvidos:
- produtos perecíveis;
- produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- artigos em promoção ou saldo;
- cartões presente (Gift Cards).
Packs Magic Box e bilhetes
Os packs de experiência Magic Box, bilhetes de entrada individuais, bilhetes de grupo, reservas e experiências associadas ao Mundo do Leo são serviços de lazer com data ou período de utilização específico e, por esse motivo, não são reembolsáveis após a compra, salvo obrigação legal em contrário, ao abrigo das exceções previstas no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo ao direito de livre resolução em contratos celebrados à distância.
Ao comprar estes produtos, o cliente declara conhecer e aceitar esta condição.
Trocas
A forma mais rápida de receber o artigo pretendido é devolver o artigo original e fazer uma nova compra depois de a devolução ser aceite. Nas prendas Magic Box com talão de troca, a troca faz-se como indicado acima.
Direito de livre resolução — União Europeia
Nos artigos físicos enviados para países da União Europeia, o consumidor tem o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem utilização, com etiquetas e embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra.
Este direito não se aplica a serviços de lazer, experiências, reservas ou bilhetes com data ou período de utilização específico, incluindo os packs Magic Box e os bilhetes do Mundo do Leo, conforme previsto na legislação aplicável.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos a devolução, informamos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Quando aprovado, o reembolso é feito pelo método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.
Se passarem mais de 15 dias úteis depois da aprovação da devolução sem receber o valor, contacte-nos através de geral@mundodoleo.com.