Termos do serviço

Termos e Condições

Identificação

A Leo Magic Box é uma marca do Mundo do Leo (O MUNDO DO LEO, UNIPESSOAL, LDA, NIF 510876277), dedicada à comercialização de experiências, packs, bilhetes, brinquedos e produtos de entretenimento infantil.

Para qualquer questão relacionada com encomendas, reservas ou apoio ao cliente, contacte geral@mundodoleo.com.

Objeto

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website mundodoleo.com, bem como a compra de produtos físicos, packs de experiência, bilhetes, vouchers e serviços disponibilizados através da loja.

Ao efetuar uma compra no website, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições.

Produtos e serviços

A Leo Magic Box disponibiliza:

  • bilhetes individuais;
  • bilhetes de grupo;
  • packs de experiência;
  • experiências Magic Box;
  • produtos físicos e brinquedos;
  • produtos digitais ou vouchers;
  • serviços recreativos e de entretenimento infantil.

As imagens apresentadas no website têm caráter meramente ilustrativo.

Prendas entregues na festa

Os produtos comprados para serem oferecidos numa festa no Mundo do Leo são entregues ao aniversariante durante a festa, identificados com o número da reserva e o nome de quem oferece, e acompanhados de talão de troca sem preço. O prazo de entrega indicado em cada produto é o prazo máximo do fornecedor; se uma prenda não chegar a tempo da festa, o Mundo do Leo contacta o comprador para a trocar por um Gift Card do mesmo valor ou a reembolsar.

Reservas e utilização dos packs

Alguns produtos requerem reserva prévia e estão sujeitos à disponibilidade existente no momento da marcação.

A compra de um pack, bilhete ou experiência não garante automaticamente disponibilidade imediata para uma data específica.

A reserva só se considera confirmada após validação pela equipa do Mundo do Leo.

Validade dos packs

Salvo indicação em contrário, todos os packs, vouchers e experiências têm validade de 12 meses a contar da data de compra.

Após o fim do prazo de validade, os produtos podem ser considerados expirados, perdendo o cliente o direito à sua utilização, troca ou reembolso.

Política de cancelamento e reembolsos

Produtos físicos

Os artigos físicos estão abrangidos pelo direito de livre resolução previsto na legislação aplicável, dispondo o consumidor de 14 dias após a receção da encomenda para pedir a devolução, desde que os artigos:

  • não apresentem sinais de utilização;
  • estejam na embalagem original;
  • incluam etiquetas e comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte geral@mundodoleo.com.

Os custos de devolução podem ficar a cargo do cliente, salvo erro imputável à organização ou artigo defeituoso.

Packs Magic Box, bilhetes e experiências

Os packs de experiência Magic Box, bilhetes de entrada individuais, bilhetes de grupo, reservas e experiências associadas ao Mundo do Leo são serviços de lazer com data ou período de utilização específico e, por esse motivo, não são reembolsáveis após a compra, salvo obrigação legal em contrário, ao abrigo das exceções previstas no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Ao comprar estes produtos, o cliente declara conhecer e aceitar esta condição.

Alterações, reagendamentos e faltas

Os pedidos de alteração de data ou reagendamento estão sujeitos à disponibilidade existente e devem ser feitos com antecedência razoável.

A organização pode recusar alterações quando não exista disponibilidade operacional.

A não comparência na data e hora reservadas, sem aviso prévio aceite pela organização, implica a perda da reserva e dos direitos associados ao respetivo pack, bilhete ou experiência.

Alterações ou cancelamentos pela organização

A Leo Magic Box e o Mundo do Leo podem alterar, adaptar, reagendar ou cancelar atividades por motivos operacionais, técnicos, meteorológicos, de segurança ou de força maior.

Sempre que possível, é apresentada alternativa de reagendamento ou experiência equivalente.

Condições de acesso e segurança

Algumas atividades podem ter restrições de:

  • idade;
  • altura;
  • condições físicas;
  • utilização adequada dos equipamentos;
  • regras específicas de segurança.

A organização pode impedir o acesso ou a permanência de participantes que coloquem em risco a segurança das atividades, dos restantes participantes ou da equipa.

Os participantes devem seguir todas as instruções da equipa responsável.

Condições meteorológicas

Determinadas atividades podem depender das condições climatéricas ou operacionais.

Sempre que necessário, a organização pode alterar, adaptar, substituir ou reagendar atividades por motivos de segurança ou operacionais.

Responsabilidade

A Leo Magic Box e o Mundo do Leo atuam como entidades organizadoras e comercializadoras de experiências recreativas, podendo determinadas atividades, produtos ou serviços ser assegurados por parceiros externos especializados.

A organização não se responsabiliza por:

  • perdas ou danos de objetos pessoais;
  • utilização incorreta dos equipamentos;
  • incumprimento das regras de segurança;
  • atrasos ou cancelamentos provocados por terceiros ou força maior.
Trocas e créditos

Em determinados casos e por decisão exclusiva da organização, pode ser atribuída alternativa sob a forma de reagendamento, crédito interno ou troca por experiência equivalente, sem obrigação de reembolso monetário.

Captação de imagem

Durante determinadas atividades ou eventos podem ser captadas fotografias e vídeos para utilização promocional, publicitária ou de comunicação da marca.

Caso não autorize a utilização de imagem, deve informar expressamente a equipa antes do início da atividade.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do website, incluindo textos, imagens, vídeos, logótipos, design, elementos gráficos e identidade visual, está protegido por direitos de propriedade intelectual e não pode ser utilizado sem autorização prévia.

Proteção de dados

Os dados pessoais recolhidos são tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e utilizados exclusivamente para:

  • processamento de encomendas;
  • gestão de reservas;
  • apoio ao cliente;
  • comunicações relacionadas com os serviços.
Resolução de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.

Mais informações no Portal do Consumidor.

Alterações aos Termos e Condições

A Leo Magic Box pode alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas no website.